消費者維權途徑

《消費者權益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時可以通過五種途徑解決：

1、協(xié)商和解 在發(fā)生爭議后，經(jīng)營者與消費者兩方以平等自愿為前提，針對有關爭議進行相關協(xié)商，以求得達成公平合理的解決爭議協(xié)議。

2、調解 消費者協(xié)會調解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參加，消費者協(xié)會起著居中調解的作用，也可以提出解決糾紛的有關方案或者建議，但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關決定。

3、申訴 當消費者認為自己合法的消費權益受到損害時，可以向行政機關要求予以相關的保護。國家工商行政管理總局制定的相關行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關人員履行自己保護消費者合法權益的法律依據(jù)。

4、仲裁 經(jīng)營者和消費者如果有相關仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構，由仲裁機構進行裁決。仲裁一般由仲裁機構、經(jīng)營者和消費者此三方參加，仲裁在程序上不像訴訟嚴格，當事人享有較大自主權，很多環(huán)節(jié)可以被簡化，有關文書的格式甚至裁決書的內容和形式，也可以靈活處理。

5、訴訟 《消費者權益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費爭議，從而維護自己合法的消費權益。即在國家審判權力介入之下，依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決。

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